Política de privacidad

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos cuando usted utiliza los servicios de HouseofSpins Casino, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y las opciones y derechos que tiene bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.

Información que recopilamos

Recopilamos información que nos ayuda a crear y mantener su cuenta, prestar servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar su experiencia. Los tipos de datos que procesamos incluyen:

Datos de cuenta y registro: nombre, fecha de nacimiento, país de residencia, nombre de usuario elegido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y preferencias de idioma y moneda.
Datos de identidad y verificación: documentos de identificación expedidos por el gobierno y comprobante de domicilio cuando se requieran para fines de verificación y cumplimiento.
Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador y sistema operativo, e información sobre sus interacciones con nuestro sitio web y aplicaciones (páginas visitadas, duración de las sesiones).
Datos de uso y actividad: registros de su actividad en la plataforma, como partidas jugadas, marcas temporales, registros de sesión y configuraciones.
Comunicaciones: correspondencia con nuestro equipo de soporte, transcripciones de chat en vivo, correos electrónicos y comentarios que proporcione.
Preferencias y datos de marketing: sus consentimientos de marketing y preferencias de comunicación.
Opciones de juego responsable: límites, suspensiones temporales o decisiones de autoexclusión que establezca, y registros relevantes para el apoyo al juego seguro.

Cómo utilizamos sus datos personales

Procesamos datos personales para una variedad de fines necesarios para operar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales. Estos incluyen:

Crear y administrar su cuenta, ofrecer soporte al cliente y comunicar avisos importantes sobre el servicio.
Verificar identidad y elegibilidad, y realizar comprobaciones exigidas por ley y para la prevención de riesgos, fraude y abusos.
Prestar y mejorar nuestros servicios, personalizar contenidos y ofertas, y analizar el uso y las tendencias.
Gestionar medidas de juego responsable, supervisar la actividad para identificar conductas potencialmente perjudiciales y atender solicitudes de autoexclusión o de establecimiento de límites.
Enviar comunicaciones de marketing cuando haya dado su consentimiento, y gestionar sus preferencias de marketing.
Cumplir con obligaciones legales y atender solicitudes legítimas de las autoridades públicas.

Fundamento jurídico para el tratamiento

De conformidad con el RGPD y leyes similares, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que solicite y gestionar su cuenta.
Obligación legal: para cumplir con los requisitos de verificación, conservación de registros y otras obligaciones regulatorias.
Intereses legítimos: para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma, la mejora del servicio y la aplicación de nuestros términos, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre estos intereses.
Consentimiento: cuando opte por recibir comunicaciones de marketing o cuando tratamientos específicos requieran su consentimiento.

Compartir y divulgación de datos

Podemos compartir datos personales con terceros de confianza para prestar nuestros servicios o cumplir requisitos legales. Las categorías de destinatarios incluyen:

Proveedores de servicios y subprocesadores que operan y mantienen nuestra plataforma, realizan verificaciones, análisis y soporte al cliente en nuestro nombre.
Proveedores de juegos y software para la integración de cuentas y jugadas y para garantizar la equidad y el funcionamiento técnico.
Auditores independientes y laboratorios de pruebas para comprobaciones de cumplimiento y equidad.
Autoridades regulatorias, fuerzas del orden u otros organismos públicos cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Solo compartimos los datos personales necesarios para cada propósito y exigimos a terceros que protejan la información y la utilicen únicamente para los fines acordados.

Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden ser procesados o almacenados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos internacionalmente, adoptamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales tipo u otras medidas reconocidas por la legislación aplicable para garantizar un nivel adecuado de protección de su información.

Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen conexiones cifradas, controles de acceso, monitorización, formación del personal y prácticas de almacenamiento seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema puede garantizarse completamente seguro.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestarle servicios, para cumplir con obligaciones legales, por legítimos fines comerciales y para resolver disputas. Tras el cierre de su cuenta, podemos conservar cierta información por un período limitado para cumplir con requisitos legales y regulatorios y para protegernos frente al fraude. Los períodos de retención varían según el propósito y los requisitos legales, y normalmente no excederán lo necesario.

Sus derechos

Si se encuentra en el EEE o tiene derechos según la legislación aplicable, dispone de derechos respecto a sus datos personales, que incluyen:

El derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
El derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
El derecho a solicitar la supresión de sus datos en determinadas circunstancias.
El derecho a restringir u oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
El derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento cuando éste se haya basado en su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros usando los datos que aparecen más abajo. Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender las solicitudes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos correspondiente.

Cookies y rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, analizar el uso y ofrecer contenidos relevantes. Algunas cookies son esenciales para la funcionalidad del sitio; otras sirven para análisis o marketing. Puede gestionar la configuración de cookies desde su navegador o a través de las herramientas de preferencias que le proporcionemos. La desactivación de ciertas cookies puede afectar su experiencia en el sitio.

Verificación de identidad y datos de juego responsable

Para cumplir requisitos legales y proteger las cuentas, procesamos documentos de identidad y verificación. También tratamos datos relacionados con decisiones y conductas de juego responsable para apoyar un juego más seguro, administrar límites y gestionar solicitudes de autoexclusión. Esta información se maneja con protecciones reforzadas y se conserva solo cuando es necesaria para el cumplimiento y la seguridad.

Menores y edad

No ofrecemos servicios a personas menores de 18 años. Si tenemos constancia de que hemos recopilado datos personales de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información sin dilación indebida.

Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle mensajes promocionales si ha dado su consentimiento para recibirlos. Puede darse de baja en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos en el correo electrónico que figura más abajo. Respetaremos sus preferencias de marketing de forma inmediata.

Atención al cliente y reclamaciones

Cuando contacte con nuestro equipo de soporte, procesamos la información necesaria para responder y resolver su consulta. Si tiene una preocupación de privacidad o una reclamación sobre nuestro tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos y responderemos. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Cuando realicemos cambios materiales, avisaremos a través del sitio web u otros medios apropiados. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios indica su aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].